Участие в проекте создания и развития внутренней службы технической поддержки с последующей работой на 2-й линии по консультированию и поддержке пользователей всех филиалов Концерна по вопросам работы в информационных системах в рамках своей зоны ответственности:

1. Сопровождение систем 1С: администрирование и техническая поддержка, консультирование сотрудников компании по вопросам эксплуатации информационных систем (преимущественно в «1С:Документооборот КОРП 2.1» и «1С:ITIL». Также, но в меньшей степени, в «1С:Зарплата и управление персоналом», «1С:Системы безопасности и охраны труда», «1С:Управление автотранспортом», «1С:Медицина», «1С:Университет»);
- прием и фиксация обращений пользователей;
- решение и дальнейший анализ инцидентов;
- составление, доработка и актуализация инструкций для пользователей, методических материалов и технической документации, ведение базы знаний;
- закрытие обращений в рамках SLA;
- проведение занятий по обучению пользователей работе в 1С (обучил более 100 сотрудников разных возрастных групп).

2. Участие в проектах внедрения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» и «1С:Аналитика» в роли администратора. Построение дашбордов в BI-системе, визуализация отчетов, формирование презентаций.

3. Участие в проектах доработки функционала «1С:Документооборот» в роли аналитика.
- Сбор и систематизация заявок на обслуживание и доработку;
- декомпозиция задач, составление ТЗ для дальнейшей разработки;
- доработка функционала, внешних обработок, отчетов и печатных форм;
- тестирование нового функционала;
- разработка новых шаблонов документов и шаблонов процессов обработки документов;
- предоставление пользователям доступов, настройка клиентов;
- контроль над корректным заполнением справочников НСИ: Пользователи, Контрагенты, Структура предприятия и др., работой функционала процессов обработки документов, бизнес-событий и пр.;
- администрирование конфигурации: работа с оснастками «Администрирование серверов 1С:Предприятия» и «Active Directory», работа с КриптоПро, ЭЦП, сертификатами.

Что сделал:
1.Работа в платформе 1С: выгрузка и загрузка данных, разработка отчётов, обработок, печатных форм, настройка интерфейса пользователей в соответствии с заданными правами.
- Обеспечивал работоспособность и модернизацию функционала конфигурации "ДАЛИОН:АвтоМаркет"/"АвтоБизнес" на платформе 1С: Предприятие 8.2, 8.3 на РСУБД Microsoft SQL Server и 1С: Бухгалтерия Предприятия 3.0 (выявление и исправление ошибок, доработка функционала под нужды бизнес-процессов компании) через написание нового кода в модулях объектов. Выполнено более 50 ТЗ, внесено более 1000 изменений и дополнений в код, которые работают по сей день.
- Проектировал изменения и доработки системы в соответствии с согласованными пожеланиями пользователей;
- Осуществлял активный и эффективный поиск компетентного фриланс-персонала, писал технические задания, функциональные требования программистам 1С по доработке конфигурации, координировал и контролировал исполнение и промежуточные результаты, тестировал изменения, фиксировал результаты, исправлял баги, занимался приемкой работ и сдачей работ внутреннему заказчику, осуществлял выпуск инструкций для пользователей.
- Консультировал пользователей по вопросам работы в системе 1С (Help Desk).
- Программировал в 1С 8.2, разрабатывал отчеты на СКД, работал с хранилищем конфигурации, настраивал онлайн-кассы, дорабатывал модуль Диадок. Знаком с 1С: CRM и 1С: Документооборот.
- Работал с проблемами информационной безопасности.
- Получил сертификаты 1С: Профессионал по платформе «1С:Предприятие 8.3» и Профессионал по администрированию систем на базе платформы «1С:Предприятие 8».
2.Аналитика:
- Занимался расчетом экономических показателей деятельности производства и продаж, оценкой рентабельности, построением прогнозов, анализом структуры себестоимости, финансовых и натуральных показателей подразделений, сбором данных и контролем факторов, влияющих на формирование себестоимости и подготовкой предложений по оптимизации затрат;
- Разрабатывал ассортиментную матрицу для филиалов, анализировал внедрение новых товарных групп, взаимодействовал с отделом закупок, проводил тендеры, разрабатывал ценовую политику и контролировал ее соблюдение (мониторинг цен на торговых площадках и актуализация отпускных цен (розница, опт);
- Осуществлял мониторинг и анализ представления бренда на торговых площадках (срок поставки, статистика), актуализацию каталога товаров (описание, фотографии, кроссы), продвижение нашего предложения на площадках, создал уникальные описания для каждого товара интернет-магазина;
- Проводил анализ рынка, мониторинг конкурентной среды (анализ представления конкурентов (ассортимент, сроки, описание, кроссы), мониторинг наличия и цен конкурентов на товары группы ABC и актуализация нашего УТП. Обеспечил создание парсеров сайтов конкурентов для сбора информации и анализа рыночной ситуации;
- Разрабатывал методики и регламенты. Работал с amoCRM и в Битрикс24. Готовил аналитические отчеты и презентации.
- Вел контроль телефонных переговоров менеджеров с клиентами на предмет соблюдения корпоративных стандартов.
3.Маркетинг:
- Разрабатывал и внедрял технологии продвижения бренда (размещение в тематических СМИ информации о бренде (статьи, публикации, видео), создание, монтаж, выпуск видеороликов);
- Разрабатывал и проводил рекламные компании (написание медиаплана, реклама на тематических площадках, ведение рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Гугл Адвордс, аналитика в Яндекс.Метрика, ГуглАналитика);
- Осуществлял продвижение бренда видеомаркетингом (выкладка готовых роликов на youtube-канал, размещение роликов на других площадках (социальные сети, корпоративный сайт), работа с аудиторией канала - ответы на комментарии);
- Вел новостную ленту (медиаплан, актуализация базы рассылок, рерайт новостей на сайте), работал с CMS: WordPress, Webasyst;
- Занимался разработкой печатных рекламных материалов (сертификаты, флаеры, буклеты, визитки, каталоги):
- SMM и SEO (актуализация контента в корпоративных группах в социальных сетях (ВК, Drive2, Яндекс.Дзен, Facebook, Twitter, Instagram, рерайт новостной ленты в социальные сети, написание статей для сайта).
- Консультировал клиентов, оформлял заказы, организовывал логистику, контролировал задолженность.
- Выполнял полный спектр обязанностей системного администратора.

Реализовал проект - организация и развитие филиальной сети магазинов автозапчастей в Санкт-Петербурге:
- Организовал открытие и полноценную работу сети магазинов формата офис+склад от создания бизнес-плана до выхода в точку безубыточности и фиксации чистой прибыли (регистрация учредительных документов, обособленных подразделений, постановка на учет кассовых аппаратов, подключение дистанционных способов оплаты, подбор помещений под магазины, согласование условий и заключение договоров аренды, интерьерно-функциональное решение в соответствии с фирменным стилем, укомплектование офисным и торговым оборудованием, настройка компьютеров и ПО, подбор и работа с подрядчиками и поставщиками товаров и услуг, оптимизация затрат)
- Подобрал и обучил персонал (в зависимости от потребностей на каждом этапе развития компании), сформировал эффективную команду (менеджеры по розничным и оптовым продажам, закупкам, кладовщики, кассиры, водители-курьеры, промоутеры).
- Организовал отдел продаж, поиск клиентов и развил клиентскую базу с нулевого цикла;
- Разработал и внедрил должностные инструкции для персонала и чек-листы;
- Организовал внутренний документооборот и отчетность;
- Разработал и выполнял план продаж; мотивационные программы для персонала (оценка отдела продаж, анализ ошибок: менеджеров, процессов, оперативная коррекция - точечное обучение, написание скриптов);
- Непосредственно взаимодействовал с VIP- клиентами представительства;
- Организовал отдел закупок, работал с рекламациями, неликвидами;
- Организовал курьерскую службу (работа с транспортными компаниями, найм водителей, постановка задач, мониторинг выполнения, контроль ГСМ)
- Проводил рекламно-маркетинговую работу (анализ статистики, рынка запчастей, проведение акций, разработка ценовой, скидочной и ассортиментной политики, участие в выставках, взаимодействие с клубами автолюбителей);
- Руководил деятельностью компании, внедрил корпоративную культуру и стандарты, обеспечил позитивный имидж компании;
- Решал административные и хозяйственные вопросы функционирования филиалов (аренда, связь, вода, канцелярия, рекламные раздаточные материалы, сувенирная продукция и пр.);
- Проводил анализ работы сети и контролировал операционные показатели магазинов.
- Предоставлял отчетность перед руководством по всем показателям развития филиальной сети в регионе (привлечению оптовых клиентов, выполнению плана продаж, холодному обзвону, KPI каждого сотрудника, итоги инвентаризации, отчетность по расходам, рекламе, расчет зп. и пр.)
Результаты, достижения:
-Открыто представительство компании в СПб - офисы обслуживания клиентов интернет-магазина, создана эффективная команда и налажен полный цикл работы;
- Завоеван новый для компании регион сбыта, выведен бизнес на многомиллионный оборот, занята лидирующая позиция в филиальной сети;
- По итогам 2014 года возглавляемый мной филиал занял 1 место среди 12 филиалов компании (Москва, Краснодар, Нижний Новгород, Ростов, Тула и пр.) по продажам, данный факт отмечен документально.
- Создана отличная репутация на рынке: достигнуто высокое качество обслуживания клиентов, собрано множество положительных отзывов от клиентов о работе представительства, повышена лояльность, внедрена политика предвосхищать ожидания клиентов, вызывать у них «вау!»-чувство.

1. Организовал открытие магазина «с нуля»;
2. Консультировал клиентов; продавал автозапчасти;
3. Работал в программе 1С предприятие 8.2;
4. Работал на кассе, контролировал взаиморасчеты с контрагентами;
5. Проводил инвентаризации; работал с поставщиками.

1. Организовал открытие 2 -х офисов обслуживания клиентов; приобрел опыт установки и настройки ПО, локальных сетей, периферийного оборудования.
2. Руководил и координировал работу подразделения (в подчинении менеджеры по продажам, кассиры и кладовщики);
3. Консультировал клиентов, составлял и заключал договора, подбирал запасные детали для легковых иномарок по параметрам автомобиля и VIN, оформлял заказы, формировал коммерческие предложения, работал с дебиторской задолженностью, рекламациями, инкассировал наличные денежные средства. Приобрел опыт работы с первичной бухгалтерией и кассой.
4. Привлекал их к сотрудничеству оптовых клиентов (сети магазинов автозапчастей и СТО), проводил презентации и переговоры, увеличил клиентскую базу;
5. Координировал работу склада, проводил инвентаризации, вел оперативный контроль за работой транспортного отдела;
Результаты, достижения:
- увеличил объем продаж офиса на 320%
- внедрил в работу приоритет качества обслуживания клиентов, вследствие повышена лояльность клиентов;
- сформировал эффективную команду продавцов, увлеченных единой целью первенства.

С 2007 года занимаюсь открытием и развитием новых магазинов автозапчастей. Знаю все каталоги автозапчастей (ETKA, ETK, EPC и пр.) Имею успешный опыт создания коммерческих подразделений и оперативного управления отделами компании.
Реализованы проекты по развитию отделов продаж с увеличением объемов более чем в 10 раз